Questions fréquentes

La livraison standard prend 3 à 5 jours ouvrés. La livraison express est disponible sous 24–48h pour la Côte d'Ivoire et 3–7 jours pour le Maroc. La livraison est offerte dès 35 000 FCFA d'achat.

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans votre espace "Mon compte" › "Mes commandes".

Actuellement, nous livrons uniquement en Côte d'Ivoire et au Maroc. Nous travaillons à l'extension de nos zones de livraison. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé.

Contactez notre service client dans les 72h suivant la réception. Envoyez des photos du colis et son contenu à support@dysshop.com. Nous traitons votre demande dans les 48h.

Vous disposez de 5 jours pour retourner votre article. Contactez notre service client via le formulaire de contact (sujet "Retour / Échange") en précisant votre commande. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain et boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournés. Les articles soldés peuvent être retournés sauf mention contraire.

Le remboursement est effectué dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant la réception de votre retour, sur le moyen de paiement initial. Un email de confirmation vous sera envoyé.

Oui ! Contactez notre service client en précisant la nouvelle taille souhaitée. Si elle n'est plus disponible, un remboursement sera effectué.

Nos articles suivent les tailles européennes standards. Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, nous conseillons de prendre une taille au-dessus.

Chaque fiche produit contient un lien vers notre guide des tailles. Vous y trouverez les équivalences XS/S/M/L/XL en centimètres pour les vêtements et les pointures européennes/UK/US pour les chaussures.

Oui, tous nos produits sont 100 % authentiques. Nous travaillons directement avec les marques et distributeurs officiels. Chaque article est contrôlé avant expédition.

Les instructions d'entretien figurent sur l'étiquette de chaque article et sur la fiche produit. En règle générale, lavez à 30°C maximum, ne pas mettre au sèche-linge pour les pièces délicates.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), et le Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Wave) disponible en Côte d'Ivoire. Toutes les transactions sont sécurisées par protocole SSL.

Oui, toutes vos données de paiement sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires. Notre site est certifié SSL et conforme aux normes PCI-DSS.

Le paiement en plusieurs fois n'est pas encore disponible. Nous travaillons à l'intégrer prochainement. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé de son lancement.

Nous acceptons les paiements en FCFA (Franc CFA - Côte d'Ivoire) et en MAD (Dirham marocain - Maroc). Le prix affiché correspond à votre devise sélectionnée en haut du site.

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Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans l'heure suivant la confirmation. Passé ce délai, contactez notre support client le plus rapidement possible via la rubrique Contact.

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