Retours & Échanges
Retours sous 5 jours — frais de retour à votre charge
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Utilisez notre formulaire de contact (sujet "Retour / Échange") en précisant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif (taille, défaut, changement d'avis…).
Recevez la marche à suivre
Notre équipe confirme l'éligibilité de votre demande et vous indique l'adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.
Emballez et expédiez votre colis
Renvoyez l'article non porté, avec ses étiquettes d'origine et son emballage initial. Les frais d'expédition du retour sont à votre charge.
Déposez votre colis
Déposez votre colis au point relais ou bureau de poste indiqué. Conservez le récépissé d'envoi.
Remboursement ou échange
Dès réception et vérification de votre retour, remboursement sous 5–10 jours ou expédition de l'article échangé sous 3–5 jours.
Conditions de retour
- Article dans son état d'origine, non porté
- Étiquettes attachées et emballage intact
- Dans les 5 jours suivant la réception
- Articles soldés (sauf mention contraire)
- Chaussures (boîte d'origine requise)
- Sous-vêtements et maillots de bain
- Boucles d'oreilles (raisons d'hygiène)
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles endommagés par l'usage
- Retour après 5 jours
Remboursement
5 à 7 jours ouvrés après validation du retour
3 à 5 jours ouvrés après validation du retour
Un email de confirmation vous sera envoyé à chaque étape du traitement de votre retour.
Questions fréquentes sur les retours
Contactez-nous dans les 72h suivant la réception en joignant des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour pris en charge par DYS.
Oui, précisez la nouvelle taille souhaitée lorsque vous contactez notre service client. Si elle n'est plus disponible, un remboursement complet sera effectué.
Oui, vous pouvez regrouper plusieurs articles dans un seul colis retour. Indiquez-les tous dans votre message à notre service client.
Vous pouvez utiliser un emballage solide de remplacement. Assurez-vous que l'article est bien protégé et que les étiquettes de l'article sont encore attachées.
Besoin d'aide pour votre retour ?
Notre équipe vous accompagne du lundi au samedi de 8h à 20h.